2007年,设计师Brian Chesky和Joe Gebbia无力承担旧金山公寓的租金。为了维持生计,他们决定将他们的Loft公寓改成一个可以寄宿的空间。为了发布出租房子的信息,自己创建了一个网站,就有了现在的Airbnb。
在7年的增长中,Airbnb平台已经拥有1000万名住客和550,000家全球房源,并从Y Combinator,红杉资本,Keith Rabois,Andreessen Horowitz,Ashton Kutcher,Founders Fund和TPG Growth等投资者那里获得了7.764亿美元的资金。
他是怎么做到的?
1、改善用户体验
2009年的时候,Airbnb在纽约并没有获得太大的吸引力,因此Gebbia和Chesky飞出去并预订了24个主机的空间以找出问题所在。事实证明,用户在展示他们的列表方面做得并不好。
根据Gebbia的说法,“照片非常糟糕。人们正在使用拍照手机并拍摄Craigslist品质的照片。很惊讶!没有人预订,因为你看不到你付的钱。
他们租了一台5000美元的相机并挨家挨户地拍摄了尽可能多的纽约房源的专业照片,这种做法导致纽约上市的预订数量增加了两到三倍,到本月底,Airbnb在该市的收入翻了一番。
由于受到启发,他们开始签约摄影师来帮业主们拍摄图片。到2012年,这个数字已经增加到超过2,000名自由摄影师,Airbnb雇用他们在六大洲拍摄13,000个房源,而Airbnb的业绩也出现了快速的飞跃。

可以看到,一款产品的用户体验是多么的重要,不论是互联网产品还是实体产品,真正能够给人带来好的用户体验,他自然能实现自我驱动的增长。
2、解决用户留存
同一年的夏天Airbnb推出了社交关系,他们在Andreessen Horowitz,Digital Sky Technologies,General Catalyst Partners,Jeff Bezos,Ashton Kutcher以及加入公司咨询委员会和CrunchFund的B轮融资中获得了1.12亿美元。 然后在6月22日,就在这笔资金的三天之后 - Airbnb价值超过10亿美元 - AirBnB用户的家被洗劫一空,住民宿出现的安全问题也突然出现。
如果这一现象不得到及时解决,airbnb的用户可能会出现大面积的流失,因此Airbnb在TechCrunch发表了一篇客座博客:承诺他们正在努力使他们的客户支持人员加倍,建立一个专门的信任和安全部门,创建一个主机教育中心,为主机提供安全提示,设计增强的用户配置验证,促进客人和主机之间更丰富的沟通预订 ,并为主机提供保险选择 。
3、数字营销拓展新客源
Airbnb知道他们需要增长的一个市场是法国 - 尽管人们使用Airbnb前往法国的典型旅游地点,但很少有人使用Airbnb在法国度假。 他们决定采用两种方法来发展,建立一个A / B测试,他们在法国境内选择了几个他们认为会受欢迎的小型度假市场。 他们随机选择了一半的位置进行实际访问,一半使用Facebook广告进行定位,如下所示:

Airbnb一直密切关注Facebook广告的ROI,对其产生的增长是否合适。
4、增加用户使用渠道/销售渠道
由于移动端的用户越来越多,在2013年11月,Airbnb推出了一款全新的,“从内到外重建”的Android和iOS移动应用程序。新应用程序包括Host Home,Hospitality Standards(由Conley开发)和Host Groups等功能,旨在让主机更轻松地发布和管理列表,并通过移动设备与客户进行通信和跟踪。

同时,Airbnb的推荐计划于2014年1月重新启动,采用了引荐送代金券的方法,实现用户的裂变。(Uber也是用这种办法在扩散自己的用户群体)

A/B Test无处不在
5、品牌重塑 (定位)
仅在2014年7月16日,Airbnb正式重新推出了他们的网站和移动应用程序,具有全新的外观和感觉。这次品牌重塑是品牌研究全年的结果,他们收集了十几个国家的用户研究,访客和主持人,并带来了伦敦的DesignStudio以获得更多帮助。他们的研究也深入研究竞争品牌,据DesignStudio的Paul Stafford称,他们发现太多的科技公司都依赖“寒冷,企业蓝”。而Airbnb重塑品牌,也为了传递品牌的安全和归属感。
当你看完Airbnb的案例之后,你会发现他们解决问题的速度之外以及对增长做到极致,才有今天这样的成绩。而国内的企业想做品牌出海,是否应该重新思考团队架构的配置问题?
当然,如何Airbnb,还有许多企业案例值得我们学习。
比如Facebook通过优化用户活跃数而不是新增用户数从而获得更大的用户增长。


还有What's app使用增长黑客思维得到快速成长等等。
